Auf der Suche nach einen wunderschönen Vertrag mit dem Handy Huawei P8 Lite, bin ich auf Simyo gestoßen. Es sah vielversprechend aus, also dachte ich mir mal gleich bestellen, denn woanders gab es nichts besseres in Kombination mit dem Handy.
Hier mal ein optischer Eindruck. Ich würde gerne eure Meinung dazu hören, wie hier der Vertrag aufgebaut ist.
Auf den ersten Blick sieht es doch danach aus, dass man das Handy plus den All-On L Tarif für 23,30€ bekommt. So wir blättern mal weiter.
Ups da sind ja auf einmal die 0,30 € weg vom ersten Screenshot. Jedenfalls wird auch hier genau das gleiche suggeriert. Der Vertrag für 11,90 € + das Handy Huawei 11,10 € = 23,00 €. Preisleistung Top, also wollte ich es halt in dieser Kombination bestellen.
Auf der Bestellseite angekommen, wurde ich etwas überrascht, das Handy wird nun als Direktkauf für 239,00 € angeboten, gar nicht als Ratenkauf. Okay kann ja sein, dass ich im Checkout noch die Option irgendwo auswählen kann.
Nein, das geht nicht. So ein Mist, also den Bestellchat angeschrieben. Dort wurde ich von einem Kundenberater namens Phillip freundlich und nett geholfen. Er hat mir die Information gegeben, dass sie es schon weitergeleitet haben. Das Huawei P8 Lite kann man nicht auf Raten kaufen. Also war ich nicht der Erste, der sich beschwert hat. Auf die Frage wieso das Handy nicht als Rate angeboten wird, konnte er mir keine Antwort gegeben.
Phillip hat mir dann den Tipp gegeben, ich solle mich doch per Kontaktformular an Simyo wenden. Gesagt getan. Also habe ich noch mal alles beschrieben mit Screenshot und gefragt, wie es sein kann, dass es so dargestellt wird, dass es sich hier um ein Tarif mit Handy mit einem monatlichen Preis handelt und am Ende es doch nicht so ist und ob sie mir es doch in dieser Konstellation das Handy mit Tarif anbieten können. Auf die erste Frage wurde gar nicht eingegangen, sondern gleich auf meine letzte Frage.
Die Antwort war folgende:
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider können wir Ihnen auch nichts anderes Anbieten
simyo Tipp: sayHEY. Der smarte Messenger. Jetzt kostenlos unter www.sayhey.de
Viele Grüße
Deborah W.
simyo Kundenservice
Liebes Simyo Team!
Das geht doch nicht. So kurz und knapp, da fühlt man sich doch veräppelt.
Nur deswegen schreibe ich hier diesen Blog-Eintrag wegen so einer schlappen nichts sagenden Antwort, vermutlich eine Standard Vorlage aus dem Ticket System Pool gezogen. Dazu gleich mit Werbung als super geilen Tipp getarnte Nachricht, dass man doch jetzt sayhey Testen soll.
Natürlich habe auch darauf eine E-Mail geschrieben und bin gespannt, wie die beantwortet wird. Jedenfalls hoffe ich, dass diese nicht so kurz und knapp ausfällt. Besonders habe ich Simyo nun zweimal den Hinweis gegeben, dass es Falsch auf ihrer Seite dargestellt wird, der Chat wusste auch schon bescheid und sie hätten das binnen zwei Tagen doch ändern können.
Desweiteren würde Simyo diese Konstellation als Tarif anbieten, würden die sogar noch Gewinn machen von 27,40 €, wenn ich 24 Monaten Raten zahlen würde, anstelle einer Direktzahlung.
Es ist möglich per Rate zu bezahlen, aber dann sind es nicht die angepriesene 23,00 € was ja durch die Werbung aber nicht so dargestellt wird. Also für mein Rechtsempfinden ist das Verarsche, und jeder aus meinem Bekanntenkreis, den ich gefragt habe, sieht es genauso „Handy+Vertrag = 23,00 € oder 23,30 €“. Sie waren selbst überrascht, das es nicht stimmt.
Schade!
So liebe Leser was haltet ihr davon!? Kennt ihr sowas? Dann immer her mit euren Kommentaren.
